Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

"Il tempo dedicato al'informazione, alla comunicazione e alla relazione è tempo di cura"


L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è il servizio che ha il compito di facilitare la comunicazione tra l’azienda sanitaria e i cittadini e di attivare iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi e al conseguente miglioramento dei servizi offerti.
I compiti dell'URP:
• Fornire informazioni sui servizi e sulle modalità di fruizione, sui sistemi di accesso ed erogazione delle prestazioni, sugli atti amministrativi, sui responsabili e sulle tempistiche di ciascun procedimento (su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini);
• Accogliere reclami e segnalazioni su atti o comportamenti che impediscono o limitano la fruibilità delle prestazioni e l'assistenza sanitaria. Le segnalazioni possono essere fatte direttamente all'ufficio, telefonicamente, per posta, all'indirizzo di posta elettronica e via fax.
• Fornire risposte alle segnalazioni ed alle richieste che presentano una immediata soluzione e nei casi complessi acquisire tutta la documentazione necessaria ed ogni elemento utile per predisporre una risposta agli utenti;
• Monitorare sistematicamente i bisogni e il livello di soddisfazione dei cittadini-utenti verso i servizi dell’azienda e proporre adeguamenti e correttivi per migliorare la qualità delle prestazioni.

Presso l'URP è possibile esprimere la propria volontà per la DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI. Il cittadino che desidera diventare donatore può presentarsi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico munito di codice fiscale, documento d'identità valido e, preferibilmente, tessera sanitaria. In tale sede compilerà e sottoscriverà il modulo di adesione che sarà ritirato dall'operatore e registrato nella banca dati del Sistema Informativo Trapianti presso il Ministero della Salute.

Modulo reclami aggiornato

Ufficio Relazioni con il Pubblico - Urp

Punto Urp Sassari
Via Enrico Costa, 57 - Piazza Fiume (edificio storico denominato vecchio Ospedale Civile)
piano terra

Orario

IN PRESENZA:
dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 13:00
lunedì e mercoledì anche dalle ore 14:00 alle ore 15:00

TELEFONICO:
dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 13:00

Contatti:
Tel. 079/208 44 90

E' possibile contattare l'URP con e-mail e indicando anche il proprio recapito telefonico si riceve un riscontro in breve tempo o una presa in carico.

urp@aslsassari.it



Diritti e Doveri
Tutela dei cittadini utenti


Aggiornamento pagina 9/11/2022